よくあるご質問

注文・支払について

発注方法は？

当サイトから発注となります（アカウント作成後に購入が可能になります）。

発注の可能時間は？

24時間受付しております。

レンタル商品のサンプルを借りることはできますか？

申し訳ありませんが、無料サンプルの貸し出しは行っておりません。

どのような料金体系ですか？

合計金額が表示された後、「内訳」にカーソルを合わせると、料金詳細を確認できます。

送料はかかりますか？

送料無料でお届けします。

支払い方法を教えてください

クレジットカード払いに対応しております。

支払いサイトを教えてください

お支払いの時期は、お使いのクレジットカードの締め日と支払日によって異なります。具体的な支払いタイミングは、ご利用のカード会社にご確認ください。

配送・納品について

注文から配送までどれくらいの時間がかかりますか？

注文から最短約7営業日前後で配送を開始することが可能です。

配送は何時におこなわれますか？

AM6時〜AM11時までとなります（置き配可能）。

集配曜日や配送時間帯の指定はできますか？

集配曜日や時間帯の指定はできません。

配達場方法は指定できますか？

部屋内・共用部・玄関先など、注文時にご指定いただいた場所に納品させていただきます。屋内の場合には配達員の入室方法をご教示ください。

倉庫や物件の鍵を預かっていただけますか？

ご注文時にお問合せ下さい。ご相談の上対応可能なケースもございます。

サービスの配送可能エリアはどこになりますか？

・東京都： 23区、多摩地区（町田市、稲城市、多摩市、日野市）
※ その他エリアはお問い合わせください
・埼玉県：全域（秩父市を除く）
・神奈川県：川崎市、横浜市
※ 川崎市・横浜市の具体的な対応エリアはお問い合わせください
・千葉県：東京から国道16号線まで
※ 具体的な対応エリアはお問い合わせください

汚れや紛失について

汚れ物はどう出せばよいですか？

回収袋をお渡しするので、そこに入れていただければ配達時に回収いたします。

リネンがひどく汚れたり、紛失した場合はどうなりますか？

ご状況をお聞かせいただき、場合によっては弁償をしていただきます。

注文変更やキャンセルについて

注文のキャンセルはできますか？

受付確定前であれば、可能です。LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください（キャンセル料は無料です。）

注文の変更はできますか？